Assistance compte, accès et sécurité
Connexion et mot de passe
Si vous ne parvenez pas à vous connecter, vérifiez votre adresse de connexion et utilisez la procédure de réinitialisation si nécessaire. Si l’erreur persiste, décrivez le message affiché et votre appareil.
Compte verrouillé
Un compte peut être temporairement verrouillé après plusieurs tentatives. Contactez-nous en précisant le contexte et l’heure approximative des tentatives, afin que nous puissions vous guider.
Mise à jour des informations
Pour modifier des informations de compte, indiquez ce que vous souhaitez changer. Certaines modifications peuvent être réalisées directement depuis votre espace, d’autres nécessitent une vérification.
Préférences de communication
Vous pouvez ajuster vos préférences (notifications, emails) depuis votre compte. Si un réglage ne fonctionne pas, expliquez ce que vous avez essayé et le résultat obtenu.
Suspicion d’activité inhabituelle
Si vous suspectez une activité inhabituelle, changez votre mot de passe et contactez-nous avec une description des actions observées. Nous vous aiderons à sécuriser votre compte.
Protection de la confidentialité
Évitez de transmettre des données sensibles. Partagez uniquement les éléments nécessaires à l’identification de votre demande, comme des références de commande.
Envoyer une demande
Utilisez le formulaire de cette page ou l’assistance depuis votre compte. Indiquez clairement le problème, l’appareil utilisé et les étapes reproduisant l’erreur.